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häufig gestellte Fragen
Antworten auf unsere am häufigsten gestellten Fragen sind nur einen Klick entfernt.
Bestellungen
Wie ist mein Bestellstatus?
Bitte kontaktieren Sie uns
- Wir sind rund um die Uhr per E-Mail unter erreichbar support@wildwestpoolsupplies.com
- Der Chat-Support über unsere Website ist auch während der Geschäftszeiten geöffnet
- Gebührenfreie Telefonnummer 888-534-6999
Öffnungszeiten
Montag – Freitag 8:00 – 20:30 Uhr usw
Ich habe gerade eine Bestellung aufgegeben und einen Fehler gemacht – kann ich sie ändern oder stornieren?
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Rückstände – wie funktionieren sie?
Bitte kontaktieren Sie uns unter support@wildwestpoolsupplies.com, können wir eine voraussichtliche Lieferung für das von Ihnen benötigte Produkt angeben.
Stimmen die Preise überein?
Ja das tun wir. Bitte kontaktieren Sie uns
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Wie entferne ich die Steuer von meiner Bestellung, wenn ich steuerbefreit bin?
Sie können uns eine Kopie Ihrer Steuerbefreiungsbescheinigung an senden support@wildwestpoolsupplies.com
Versand und Lieferung
Warum berechnen Sie Versandkosten?
Spediteure berechnen uns die Kosten für die Lieferung Ihrer Bestellung von unserem Lager an Ihren Standort.
Versenden Sie an Postfächer?
Aufgrund des hohen Risikos, dass Bestellungen nicht zugestellt werden, versenden wir normalerweise nicht über Postfachadressen. Wenn Sie möchten, vermerken Sie dies einfach in Ihren Bestellnotizen, bevor Sie den Bestellvorgang abschließen.
Bieten Sie einen Versand über Nacht an?
Leider ist derzeit kein Versand über Nacht möglich.
Bieten Sie kombinierte Versandrabatte an?
Leider können wir nicht. Für jede Bestellung können wir nur einen Gutschein einlösen.
Was soll ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?
Bitte senden Sie uns ein Bild des beschädigten Produkts einschließlich der Verpackung mit allen Seiten an support@wildwestpoolsupplies.com
Warum erheben Sie Steuern auf den Versand?
Frachtkosten, Versand- und Bearbeitungskosten gelten als Teil eines Verkaufs und unterliegen daher der Steuer. Das wird uns von der Regierung auferlegt und wir müssen uns daran halten.
Wie berechnen Sie den Versand?
Die Versandkosten werden anhand der Versandabmessungen und des Gewichts des Produkts berechnet.
Rückgabe & Erstattung
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
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Bekomme ich eine Rückerstattung der Versandkosten für meine zurückgesendete Bestellung?
Nein, das wirst du nicht. Es werden nur die Kosten für die Rücksendung der Artikel erstattet.
Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?
Rückerstattungen basierend auf der durchgeführten Zahlungsmethode
Amazon Pay - 2 Stunden
Paypal – Echtzeit
Kredit-/Debitkarte – 5–7 Bankarbeitstage
Nachzahlung – 10 Bankarbeitstage
Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung für meine zurückgegebene Bestellung erhalte?
Sie können davon ausgehen, dass Sie Ihre Rückerstattung innerhalb von zwei bis vier Wochen nach Übergabe Ihres Pakets an den Rücksender erhalten. In vielen Fällen erhalten Sie die Rückerstattung jedoch schneller. Dieser Zeitraum umfasst die Transitzeit, die wir benötigen, um Ihre Rücksendung vom Versender zu erhalten (5 bis 10 Werktage), die Zeit, die wir benötigen, um Ihre Rücksendung nach Erhalt zu bearbeiten (3 bis 5 Werktage), und die dafür benötigte Zeit Bitte wenden Sie sich an Ihre Bank, um unseren Rückerstattungsantrag zu bearbeiten (5 bis 10 Werktage).
Kann ich einen Artikel zurückgeben, wenn ich ihn bereits installiert habe?
Installierte Artikel gelten bereits als gebraucht und können daher nicht mehr im Rahmen der Gewährleistung zurückgegeben werden.
Kann ich meine Bestellung ohne Genehmigung zurücksenden?
Leider können wir nicht. Sie benötigen eine Autorisierungsnummer, bevor Sie Ihre Bestellung zurücksenden können. Für die Ausstellungs- und Rückgabeanweisungen müssen Sie sich an unseren Support wenden.
Stellen Sie ein Rücksendeetikett zur Verfügung?
Tut uns leid, das tun wir nicht. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, außer in Fällen, in denen falsche Produkte an Sie gesendet wurden oder bei Erhalt Schäden entstanden sind.
Was passiert, wenn mein Produkt beschädigt ankommt?
Bitte senden Sie uns ein Bild des beschädigten Teils und des Kartons von oben, unten, links und rechts an support@wildwestpoolsupplies.com
Welche Artikel können nicht zurückgegeben werden? (Wenn ein Artikel nicht zurückgegeben werden kann, wird dies an der Kasse oder auf der Produktseite angegeben.)
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Helfen
Können Sie mir helfen, ein Teil zu finden?
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Bietet Wild West Service und/oder Installation an?
Leider haben wir derzeit nicht genügend Techniker, um den Heimservice durchzuführen.
Belohnung
Bieten Sie Studentenrabatte?
Tut uns leid, das tun wir nicht. Allerdings verschicken wir Aktionsrabatte und Gutscheine per E-Mail an unsere treuen Abonnenten. Sie können sich auch diesen Link ansehen https://www.wildwestpoolsupplies.com/deals/ für saisonale Angebote.
Bieten Sie Militärrabatte an?
Tut uns leid, das tun wir nicht. Allerdings verschicken wir Aktionsrabatte und Gutscheine per E-Mail an unsere treuen Abonnenten. Sie können sich auch diesen Link ansehen https://www.wildwestpoolsupplies.com/deals/ für saisonale Angebote.
Können Sie den Gutschein auf meine bestehende Bestellung anwenden?
Leider können wir nicht. Wir haben keine Möglichkeit, einen Gutscheincode rückwirkend auf bestehende Bestellungen anzuwenden.
Garantie
Bieten Sie Garantien an?
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Wie lange ist die Garantiezeit?
Ungefähr bis zu einem Jahr ab Kaufdatum.
Was ist nicht von der Garantie abgedeckt?
Mängel oder Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung/Installation, Schäden durch Naturkatastrophen, Verlust oder Diebstahl, modifizierte oder veränderte Produkte verursacht wurden